服務特定條款

1. 上游供應商與模型服務 使用 GPT 或圖像相關模型時，應遵守 OpenAI 的服務條款、使用政策、安全政策和地區限制。 使用其他模型或通道時，應遵守相應供應商、分發渠道和適用法律要求。 具體模型名稱、來源、價格、額度和可用性，以控制台或購買頁面展示為準。模型可用性、輸出質量、上下文長度、速率、價格、資料處理規則、內容審核、濫用檢測、地區限制和服務連續性可能受上游服務商影響。

2. 退款基本原則 AI 服務涉及即時算力消耗、上游模型成本、支付通道費用、匯率成本和風控成本。除本政策明確規定、購買頁面另有說明或適用法律強制要求外，已實際使用、已消耗、已過期、已產生上游成本或因違規被凍結的服務通常不支持退款。 充值、訂閱或購買額度包後，相關資源通常會即時開通。用戶應在付款前確認套餐內容、適用模型、有效期、限制、價格和退款規則。

3. Webchat 會員訂閱 Webchat 會員訂閱適用於個人用戶的聊天、文件分析、圖片理解、歷史會話、PWA 等功能。 首次購買後 24 小時內，且未明顯使用高級模型、文件分析、圖片理解或其他高成本功能的，可申請退款。 訂閱周期已開始並發生實質使用的，原則上不支持全額退款。 訂閱自動續費，用戶可在續費日前取消；續費成功後，除適用法律強制要求外不支持退款。 用戶可隨時取消後續續費；取消後，已支付周期內的權益保留至當前訂閱周期結束。

4. API 餘額充值 API 餘額用於按量調用模型。已消耗餘額、已發生模型調用、已產生上游成本、支付手續費、通道費用、匯率損耗或風控成本的部分不支持退款。 API 餘額充值後不可退款；未消耗餘額、最低退款金額、手續費、退款期限和退款處理方式均不適用，除非適用法律強制要求或我們另行書面同意。 若用戶存在違反用戶協議、公平使用政策、反濫用規則、上游政策或適用法律的情形，包括但不限於濫用 API、共享或倒賣 API Key、多帳號套利、欺詐、拒付、攻擊、違規內容生成，我們可拒絕退款、凍結餘額，並扣除已發生成本和損失。

5. 額度包、贈送額度與促销權益 額度包、優惠包、限時促销、贈送額度、免費額度、測試額度和活動權益通常不支持折現、轉讓、延期或退款，除非購買頁面另有明確說明。額度有效期以購買頁面、控制台或訂單說明為準；到期未使用部分自動清零，不折現、不退款、不延期。額度包可疊加使用，並按到期時間優先消耗。

6. 企業套餐 企業套餐、定製報價、私有化、專屬通道、批量額度、SLA、技術支援、專屬模型路由或定製集成的退款規則，以雙方簽署的訂單、合同或補充協議為準。若尚未簽署獨立合同，則適用本政策及購買頁面說明。

7. 不支持退款的情形 已消耗 token、已調用模型、已生成輸出或已使用高成本功能。 用戶誤操作、業務需求變化、未閱讀價格、套餐、額度、模型或地區限制說明。 因用戶網絡、設備、瀏覽器、代理、第三方系統或自身代碼問題導致無法使用。 因用戶提交違規內容、濫用 API、共享帳號、倒賣額度、惡意退款、拒付或欺詐導致服務受限。 免費額度、贈送額度、測試額度、促销權益。 已超過退款申請期限。 支付通道、匯率、銀行、發卡機構、稅費或第三方服務產生的費用，除非法律另有要求。

8. 服務故障處理與退款申請 若因 String AI 原因造成核心服務連續不可用超過 48 小時，我們可根據故障影響延長會員期、發放等值額度或按實際影響酌情補償。普通 Webchat、普通 API 餘額和非企業套餐不承諾 SLA；企業套餐如需 SLA，應以雙方另行簽署的書面協議為準。 模型變慢、排隊、限速、上游模型臨時不可用、部分模型替換、功能調整、價格調整、地區限制或請求被安全策略拒絕，不當然構成退款理由。 用戶可發送郵件至 info@string.ink 申請退款，並提供註冊信箱、訂單號、付款時間、付款金額、退款原因、API Key 後四位及相關證明材料。我們將在 10 個工作日內審核。退款到帳時間取決於支付通道、銀行或發卡機構。我們不承諾所有退款申請均會獲批。